Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Wildernis Atelier doen we ons best om jou blij te maken met jouw aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je deze uiteraard retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet.
  • Het artikel wordt, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Retourzendingen zonder voorafgaande melding via e-mail worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten en risico bij retour

  • De kosten voor het retoursturen van het product zijn voor rekening van de klant.
  • Het risico van de retourzending ligt bij de klant. Dit betekent dat verlies of schade tijdens de retourzending voor rekening van de klant is, mede gezien de kwetsbare aard van onze producten.
  • Wildernis Atelier adviseert daarom om retourzendingen aangetekend en verzekerd te versturen.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, exclusief retourkosten, binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Alleen producten die schadevrij, compleet en in originele staat door ons ontvangen worden, komen in aanmerking voor terugbetaling.
  • Indien het artikel beschadigd of incompleet retour komt, behouden wij het recht om waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.

Hoe kun je retourneren?

  1. Meld je retour binnen 14 dagen via e-mail: info@wildernisatelier.nl onder vermelding van je ordernummer.
  2. Verpak het artikel stevig en voeg een kopie van de pakbon of orderbevestiging toe.
  3. Stuur het pakket naar:
    Wildernis Atelier
    Europalaan 56
    5623 LK Eindhoven
    Nederland
  1. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zoekgeraakte retouren.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten
  • Op maat gemaakte artikelen

Vragen?

Heb je nog vragen over de retourprocedure? Neem gerust contact met ons op via info@wildernisatelier.nl — we helpen je graag.